Order cancellation/modification
All orders can be canceled in 24 hodin. If your order has been paid and you need to change or cancel it, you must kontaktujte nás within 24 hodin. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be canceled.
If you change your mind and have to cancel or modify your order after payment, you can contact us with your reason. Usually, after your payment, we will finish placing your order in 30 minutes.
Before the order is placed, we can help you cancel the order and refund you by primary payment route. While if the order is placed, we are helpless of canceling the order for you.
Vrácení peněz
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- you do not receive them due to the parcel delivery fail by the carrier (in that case you might have to ake your local carrier for a package lost certification with their official stamp )
- you receive the wrong item
- the items are broken during the shipping process
We do not issue the refund if:
- your order does not arrive due to factors within your control (např. providing the wrong shipping address)
- your order does not arrive due to exceptional circumstances outside our control (např. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
*You can submit refund requests within 14 days after you receive your shipments. You can do it by sending a message on Kontaktujte nás strana.
These occasions and solutions below only happen after you receive your shipments within 14 days.
Occasions
Pokud obdržíte naše výrobky se zjevně vadnými nebo kvalitními problémy, Můžete nás kontaktovat s číslem objednávky, obrázky, a podrobné důvody jako odkazy. Po ověření těchto potřebných materiálů, Co nejdříve se k vám vrátíme se dvěma přátelskými řešeními:
Můžeme vám doručit nový produkt, který jste si zakoupili zdarma, A není třeba nám posílat problematický produkt zpět.
Můžeme vám vrátit vám vadnou položku, kterou jste zakoupili na primární platební trase. Někdy to může trvat 1 Pracovní den, pokud platíte PayPal. It may take a longer time which varies by different banks if you pay with a Debit or Credit Card.
Pokud od nás obdržíte nesprávné produkty, včetně velikosti, barva, typy a další problémy, Můžete nás kontaktovat s číslem objednávky, obrázky a podrobné důvody jako odkazy. Po ověření těchto potřebných materiálů, Co nejdříve se k vám vrátíme se dvěma přátelskými řešeními:
Můžeme vám doručit nový produkt, který jste si zakoupili zdarma, A není třeba nám posílat špatný produkt zpět.
Můžeme vám vrátit položku, kterou jste si zakoupili pomocí primární platební trasy. Někdy to může trvat 1 Pracovní den, pokud platíte PayPal. It may take a longer time which varies by different banks if you pay with a Debit or Credit Card.
If you need to change the products in different sizes or colors, you can get in touch with us by attaching your order number, obrázky, a podrobné důvody jako odkazy. Po ověření těchto potřebných materiálů, we will reply to you soon with two feasible solutions:
You can send back the item to our company and after we receive the item (the package and product should be kept well without any issue of resale), we will ship you a new product that you need for free.
We can refund you by primary payment route after the item is sent from you to our company and get received (the package and product should be kept well without any issue of resale). Někdy to může trvat 1 Pracovní den, pokud platíte PayPal. Může to trvat delší dobu, která se liší podle různých bank, pokud platíte s debetní nebo kreditní kartou.
Cost of return
To return your product, you should mail your product to the return address we offered below.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. Depending on where you live, the time and money it may take for your exchanged product to reach you may vary.
Return Address:
Building 13, Xinghuwan Garden,
No.333 Yundong Dadao, Wujiang District,
Suzhou City, Jiangsu Province, 215200 China
Tell: +86 13913741361
Name: Xiaoyan Wang
Company: Suzhou Muxiao Trading Co., Ltd.
Email: cs@knewland.com
